2023年9月22日下午，学校留学生办公室组织我校留学生代表赴北京12345市民热线和北京一轻食品集团进行参观与交流。我院12名留学生代表参与了此次活动。

参访第一站是北京12345市民热线，负责人向同学们介绍了12345市民服务热线的发展历史、职能与工作机制，分享了工作人员温暖的热线故事。随后，同学们参观了电话中心，近距离感受12345市民热线是如何确保北京市民的诉求做到派发准确、流转顺畅、处置迅速。部分同学亲身体验了接听热线电话的工作。

学院留学生代表参观北京12345市民热线

   

学院留学生Nele Muntau，Maja Shah，Mathis Zens参观12345市民热线呼叫中心

参访第二站是北京一轻食品集团。同学们参观了集团位于大兴的生产基地 - 中华老字号-“义利”（创始于1906年）和北京老字号-“北冰洋”（创始于1936年）。在产品展馆，工作人员向同学们介绍了义利的百年历史和北冰洋品牌的发展历程，特别介绍了近些年集团如何推动企业数字化、信息化、智能化发展，并向同学们展示了无人生产车间和全供应链数字营销平台。此外，工作人员还向同学们展示了一封来自北京师范大学退休教授刘亚堉写给义利公司的感谢信，讲述了北京义利和北师大结下的不解之缘。随后，同学们在生产基地亲手制作了月饼，品尝了地道的北冰洋汽水，恰逢中秋佳节，这一活动让同学们对中国传统文化有了更深刻的感受。

我校留学生代表参观北京一轻食品集团

    

学院留学生Vladislav Sokolovskiy and Polina Maliutina在北京一轻食品集团亲手制作月饼

学生感受

在北京12345市民热线中心，工作人员分享的故事令人鼓舞，我能感受到北京政府非常关心市民，对于市民诉求的反馈之快让我惊讶。北冰洋这个品牌已经成立快100年了，这么有历史的企业一定有非常过人的品牌战略来支持它的发展，无人自动化车间也让我印象深刻。我们还在中秋节来临前亲手做了月饼，让我倍感温暖！

2023秋季学期交换生Emilee Rippon（澳大利亚南澳大学）

在北京12345市民热线中心，我有机会深入了解呼叫中心的日常业务，甚至接听了电话，让人很兴奋，虽然我不会说中文，但对我来讲，是一次有趣的经历。我们都很期待去北冰洋，它在国际学生中也很受欢迎。当我们看到这家完全自动化的工厂时，很吸引人。最后，我们自己做月饼，是这次参访一个很大的亮点。

2023秋季学期交换生Anton Platte（德国埃尔朗根-纽伦堡大学）

北冰洋工厂让我印象深刻，整个制造过程以及品牌的历史都非常有趣。我很享受参与制作月饼的过程。

2023秋季学期交换生Vladislav Sokolovskii（俄罗斯国立高等经济大学）

供稿：国际交流与合作办公室

责编：王丹

审核：蔡宏波