2012年3月9日，由北师大MBA与北京美特软件联合主办的“聚焦客户体验价值”主题沙龙活动，在北京师范大学后主楼1722会议室拉开帷幕。来自北师大经管学院的李静老师、美特软件的专家以及美特软件的大客户代表分别发表了精彩演讲，与到场的数十家企业共同分享企业信息化管理给企业带来的价值。北师大MBA学生积极参与沙龙活动，特别是一些在职学生本身在单位就负责管理信息化工作，与在场的嘉宾进行了深入的交流、互动。
图1：北师大MBA学生参与沙龙活动与到场嘉宾深入交流
本次沙龙活动旨在提供一个开放的交流平台，通过探讨企业信息化管理问题，让企业如何认识并管理好客户资源。李静老师的研究方向是管理信息系统，凭借多年专业理论与教学的丰富经验，阐述了企业信息化管理的发展,剖析了中小企业信息化难题，以及对中小企业信息化思路的建议。
图2：北师大经管学院教师李静博士讲述企业信息化管理的发展历程
美特软件的信息化应用专家与到场嘉宾分享了MetaCRM如何让企业收入倍增，同时就企业管理中遇到的问题、如何树立以客户为中心的先进经营理念等热点问题与大家进行了激烈的讨论。华耐家居集团的信息部总监，讲述了华耐家居在MetaCRM项目上从需求分析、选型目标到投标过程以及最后的实施过程向大家做出了精彩解析。
信息化管理对中小企业至关重要
“如何帮助中小企业解决发展中的困难，对于中国的发展来讲至关重要。而中小企业的信息化可以很大程度上缓解中小企业的困难，重点关注和挖掘有价值客户，提高中小企业的竞争力。”
——北师经管学院教师李静博士
李静博士说：中小企业面临着市场开拓能力弱、资金紧缺、技术创新能力弱、人才匮乏、信息闭塞、管理落后等困难，能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来。OA、进销存系统、HRM及CRM的应用也越来越广泛，尤其CRM系统能够帮助中小企业更好的管理好客户资源。中小企业信息化正从单项应用向集成应用过渡。信息化是一个长期的过程，应循序渐进，根据需要建立信息化系统，并将所有信息化系统有机整合成一个整体，进行深入的应用。
MetaCRM助力企业收入培增
“MetaCRM为企业提供全程透明的客户沟通、灵活多变的销售流程、清晰明了的产品查询、完善周到的客户服务、高效忠诚的销售团队”
——美特软件COO 关雪峰
美特软件营销总监在谈到MetaCRM在企业管理中的重要作用时，分析了现代企业面临的十大问题：人员的流动、环境变化、竞争激烈、客户挑剔、协调困难、技术更新、资源分散、用户流失、进度不明、决策缓慢。而MetaCRM从客户管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策分析等各个应用上有效的解决了企业的管理困惑，完成了企业从产品导向到客户导向的演变。建立起完善的企业化客户资源，进行持续的客户关系维护，从而提高客户满意度，延长客户的生命周期。
用户管理系统经验分享
华耐家居集团的信息部总监与到场的嘉宾分享了项目选型的经验。他说：华耐的业务特点是订单价值高、周期长，订单跨度几个月；从业人员的素质低，管理粗放。上CRM系统的初衷是提升营销水平，抓住销售机会，提高管理能力。在选型的初期，对国际及国内的厂商进行大规模的调研，初选的产品多达数十家，其中不乏国际知名厂商如Oracle、赛捷、MBP等，国内厂商如：用友等。
图3：北师大MBA学生与到场嘉宾分享CRM软件使用经验
嘉宾精彩的演讲过后，与会的企业代表进行了交流互动，就企业管理中遇到的难题和CRM选型中的困惑等热点问题进行了激烈的讨论，将会议现场气氛推向高潮。经过此次沙龙活动，相信中小企业代表对信息化管理有了更全面深刻的认识，对CRM厂商的选择有了更清晰的选型标准。首届北师大——美特CRM沙龙活动圆满成功，未来还将会有更多的沙龙活动陆续举办，助力企业收入倍增，增强校庆合作，实现双方共赢。
