对话知名学者——励商弘文系列讲座（22）汪嘉旻:服务设施中工作人员的动态优化分配问题
发布日期： 2010-12-22 浏览次数：
讲座主题：服务设施中工作人员的动态优化分配问题
主讲嘉宾：汪嘉旻，美国长岛大学C. W. Post 分校管理学院管理系副教授， 终身教授。
讲座时间：2010年12月24日（周五）19：00-21：00
讲座地点：电子楼阶梯教室
嘉宾简介：
汪嘉旻，美国长岛大学C. W. Post 分校管理学院管理系副教授， 终身教授。2000年清华大学管理科学与工程专业博士毕业。2000年至2002年在加拿大多伦多大学管理学院进行运作管理方向博士后研究工作。 2002年至今在美国长岛大学任教。主要研究方向为服务运作管理，决策理论与应用，网络选址分析和供应链管理。
讲座内容简介：
服务设施，如呼叫中心、银行和邮局等，或兼有前台和后台工作，或兼顾不同类型的顾客请求。由于任务具有不同的时间优先级，需要管理者动态地调配人力，从而尽可能地减少顾客的等待时间，并节省人力成本。本讲座介绍了利用马尔科夫决策过程和排队论对人员在不同的工作间进行动态优化切换的研究成果。
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